常 见 问 题

 

安装问题  

1.门禁控制器安装位置？ 

门禁控制器必须安装在室内，尽量靠近电锁与设备的位置，相关线路最好由弱电井里或者主控室里走线。

 

传输接线问题  

1.设备接上后没有韦根信号发出，或门禁控制器端收不到韦根信号 

设备接线必须接上3根线，即WD0、WD1、GND。有些门禁控制器韦根信号接头处只有WD0、WD1，GND线接到DC12V负极上也是可以的。  

 

2.设备接线正常可还收不到信号 

1.检查设备端子，轻拽线看是否能拽出，2.在不连接控制的前提下，测量WD0，WD1输出电压是否有5V。接收端收不到5V电压那就是设备问题。3.韦根信号传输距离是有限的，根据线材的质量不同，传输距离不同，假设用普通五类网线传输的话，50m以内可以正常传输信号。  

 

3.网线可不可以贯穿所以门禁系统 

可以的，但是要求门禁控制器到设备、门锁，DC12V电也可以用网线（网线质量要五类或超五类网线），如果电线传输距离较远建议用正常电源线走AC220V市电到门禁控制器，变压后使用。  

 

调试问题  

1.设备接入网络，客户端无法搜索到设备。  

1. .网线的传输举例理论为100m，根据线材材质不同，传输距离也稍有差距，建议网线传输举例不超过80m，如超过80m，则需要在传输中间位置增加交换机、中继器等设备。  

2.网络是否畅通：1、用测线仪测线序是否正确；2、如没有测线仪，在开始菜单中，选择运行，点击进入，输入CMD，回车；输入ping（空格）设备IP地址。

  

 

时间大于千毫秒则建议检查一下网络环境。否则会影响使用速度。  

 

3.在设备端先把单机模式改成网络模式，然后进入设备“系统设置”-“功能设置”-“网络设置”填写服务器IP地址，本机IP也一并填好，填好确认后会自动重启。重启后会出现PIN-KEY，输入默pin123456（有改动的除外）。不出现pin-key，说明硬件和传输还是存在问题。  

 

2.设备接入网络，断电后设备显示离线。  

设备接入网络后，每验证一次信息，则会上传信息给服务器。通过交换机、路由器等通信设备，来和后端服务器交换数据。当网络设备断电重启后，交换数据量会加大，导致网络阻塞，因而出现设备离线。（一台新交换机交换数据能力在90%以上，随着使用时间的增加，交换数据量会随之减少，当网络数据量大于交换机所承受的数据交换能力，则会导致网络延迟，甚至瘫痪。）建议客户，更换水晶头、交换机接口位置，有能力更换交换机、路由器。  

 

软件问题  

1.客户端安装后没反应 

1.我们的客户端采用Web形式管理。打开IE浏览器输入“localhost。。。。”或服务器IP地址即可。2.客户端安装路径不支持中文，但可以更改任意盘符，即默认为“C:\whois_kp\”，可更改为D:\ whois_kp\；或E:\whois_kp\等，例如“C:\门禁考勤\whois_kp”或是“D:\whois_kp\...\中文”是不可行的。  

 

2.客户端安装后没有桌面图标 

可以创建一个快捷方式，右键点击桌面空白，“新建”-“快捷方式”-输入服务器IP地址-写一个快捷方式名称。 

 

设备问题  

1.B04设备的容量在1000人的基础上可以扩充，扩充的话是通过分组吗？这个分组的需求是因为处理能力限制导致的吗？在设备的系统设置里没有找到分组设置，这个要怎么实现呢？另外，E101a是否也可以通过分组来扩充容量？如果可以，实现方式有误区别？ 

B04设备默认最大1000人，2000个手掌。扩充的话是可以通过分组实现的，但是单机无法操作分组，可将设备转换成网络版之后，由web端管理软件进行分组设置的相关操作（需要添加10000人升级包）。另外E101a目前不支持分组，理论上是可以实现，需要定制化才能做到。  

 

2.在B04使用说明书里，对软件升级的说明是可以插U盘升级，除了这种方式是否还有其他的，比如后台进行升级？ 

可以通过服务器端管理。对设备进行升级，但需要人为操作，无法自助升级。  

 

3.单机版和网络版，对于历史记录导出来说有无差异？  

基本是无差异的，主要的区别是，当设备设置成网络版并且设置成考勤，则网络版的设备会有“考勤成功”相关的记录提示。  

 

4.设备可以掌纹掌静脉或者刷卡+掌纹掌静脉等多种方式进行注册识别的，可以采用其中两种方式结合使用吗？ 

      目前设备只支持其中一种方式使用，不能混用，比如上班时间掌纹掌静脉，下班时间刷卡+掌纹掌静脉这种方式是不行的。  

 

5.设备用作门禁时，对于断电风险，该如何应对？ 

1、增加门禁后备电源或者UPS，或者设备电源使用楼宇内部的不间断电源。门禁后备电源一般都是内置7AH的电池，断电后支撑不了多长时间，时间多长主要看使用的什么样的锁具，UPS是可以选择电池电量的。最佳方案是连接楼宇的不间断电源系统上。  

2、还要根据安全级别不同或特殊空间不同，采用特殊类型的锁。例如：一个公司大门、会计室等地可选用断电常闭性锁，普通办公区则可用断电常开性即可。

  

6.输入ID卡号，后端服务器显示与输入卡号不符？  

      用户要求后端服务器接收卡号，但是设备输入卡号与服务器端接收的卡号不符。有以下几种情况：  

       1、设备发送韦根26卡号信息为0~255,0~65535之间。转换成数据为0~16777215之间。如果大于这个数值，只会取后24位二进制数。

       2、设备发送韦根34卡号信息为0~65535,0~65535之间。转换成数据为0~4294967294之间，设备输入最大值为4294967294，如超出这个数，设备会提示输入错误，并告知输入卡号的数值。